本報(bào)訊（通訊員 申勇）今年以來(lái)，務(wù)川自治縣信訪局創(chuàng)新推行“民聲直通車(chē)”便民服務(wù)，深入拓展民聲民意表達(dá)渠道，著力第一時(shí)間解決群眾急難問(wèn)題，提升基層治理水平。

該局通過(guò)制定印發(fā)《務(wù)川自治縣“民聲直通車(chē)”便民服務(wù)工作實(shí)施方案》，整合12345政務(wù)熱線中心、網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心、信訪網(wǎng)訪服務(wù)、人民投訴受理及信訪信息中心等資源優(yōu)勢(shì)，建立“民聲直通車(chē)”便民服務(wù)工作中心，實(shí)行一體化集中辦公，搭建“熱線電話+民情信息網(wǎng)格收集+網(wǎng)上民聲信息篩查”為框架的線上線下民眾訴求收集渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、資源整合、信息共享的民生服務(wù)融合平臺(tái)。

該縣探索建立“應(yīng)急響應(yīng)+常態(tài)化服務(wù)”工作模式，由便民服務(wù)工作中心根據(jù)群眾訴求內(nèi)容、緊急程度精準(zhǔn)識(shí)別分類，按照“受理—分類—轉(zhuǎn)辦—承辦—回復(fù)—回訪”閉環(huán)辦理流程，以現(xiàn)場(chǎng)解答、限時(shí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)題方式，按時(shí)受理轉(zhuǎn)辦回復(fù)。定期分類研判工單類型和熱點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域、社會(huì)問(wèn)題集中領(lǐng)域，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)對(duì)處置、防范化解服務(wù)體系，拓展便民服務(wù)中心功能；針對(duì)相同事項(xiàng)反復(fù)辦理、交叉受理等問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、辦理佐證共享，避免重復(fù)辦理，提高辦理效能。

同時(shí)，該縣還構(gòu)建“行政督查+成效回訪”雙線督導(dǎo)工作機(jī)制，整合督查力量，對(duì)承辦單位辦理過(guò)程、環(huán)節(jié)進(jìn)行督查督導(dǎo)，對(duì)超期未回復(fù)或未辦結(jié)、回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、重復(fù)投訴的事項(xiàng)，下發(fā)督辦通知，限時(shí)辦理辦結(jié)，確保民聲民情回應(yīng)有質(zhì)量、有溫度，辦理結(jié)果直達(dá)民意“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，解決群眾操心事、煩心事，提升群眾獲得感滿意度。