□石榴云/新疆日報記者 杜建輝 通訊員 謝曉艷

近日，在自治區(qū)人民醫(yī)院就診的庫爾勒市民韓雪，辦理出院結(jié)算手續(xù)時被告知異地就醫(yī)備案信息錯誤，需先變更備案信息才能享受醫(yī)保報銷政策。韓雪隨即撥打了巴音郭楞蒙古自治州醫(yī)療保障“接訴即辦”便民服務(wù)熱線，在工作人員的線上指導(dǎo)下，借助醫(yī)保小程序15分鐘就辦結(jié)了變更業(yè)務(wù)。

“以前辦理異地就醫(yī)備案變更要去參保地的醫(yī)保服務(wù)大廳窗口，一來二去兩頭跑不說，還費時費力。如今只需撥打熱線電話就能線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，太方便了?！表n雪高興地說。

主題教育中，巴州醫(yī)療保障局黨組把解決群眾急難愁盼問題作為工作著力點，黨員干部深入一線調(diào)研，了解群眾在辦理醫(yī)保中的煩心事揪心事，圍繞制約醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展的熱點難點問題，確定調(diào)研課題4個，開展調(diào)研16次，征集意見建議56條，逐項制定整改措施，著力將主題教育的“問題清單”轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的“成效清單”，健全完善相關(guān)制度機制，確保整改常態(tài)長效。

“我們將‘接訴即辦’便民熱線服務(wù)中心設(shè)在庫爾勒市醫(yī)療保障局醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳旁，讓業(yè)務(wù)咨詢與辦理實現(xiàn)供需無縫對接，在線及時解決群眾‘急難愁盼’問題，群眾足不出戶就能享受便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。截至目前，參保群眾已通過‘接訴即辦’便民服務(wù)熱線咨詢辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)10523人次，辦結(jié)率達100%?！睅鞝柪帐嗅t(yī)療保障局黨組成員、醫(yī)保中心主任曹校溧說。

不斷深化簡政放權(quán)，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。第二批主題教育開展以來，巴州醫(yī)療保障局開通了“醫(yī)療保障梨城微直播”，通過抖音賬號在線直播宣傳醫(yī)保政策、答疑解惑，并聯(lián)合巴音郭楞融媒體中心《直播巴州》欄目打造醫(yī)療保障系統(tǒng)惠民政策窗口，搭建零距離溝通服務(wù)平臺，主動回應(yīng)群眾關(guān)切。

為切實將主題教育成果轉(zhuǎn)化為發(fā)展實效和為民服務(wù)的實際行動，巴州醫(yī)療保障局大力推行“一線工作法”，領(lǐng)導(dǎo)班子+業(yè)務(wù)科室負責(zé)人下沉各縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，深入經(jīng)辦中心、定點醫(yī)藥機構(gòu)現(xiàn)場指導(dǎo)解決醫(yī)保堵點問題，了解掌握回應(yīng)解決定點醫(yī)藥機構(gòu)、各族群眾訴求；推進醫(yī)保服務(wù)向基層延伸，將信息查詢、參保繳費、異地就醫(yī)備案等醫(yī)保高頻事項下沉延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、醫(yī)療機構(gòu)，讓群眾辦事更方便。

問題在一線解決，服務(wù)在一線體現(xiàn)，責(zé)任在一線落實。截至目前，巴州11家醫(yī)療機構(gòu)開通了醫(yī)保移動支付功能，使群眾實現(xiàn)了免排隊、零接觸、秒支付。全州各級醫(yī)保服務(wù)站累計解決群眾各類醫(yī)保服務(wù)困難訴求2184件次。如今，一系列看得見的新舉措、新變化，正不斷提升巴州各族群眾就醫(yī)的獲得感和滿意度。